昨天參加了2017成長駭客年會，聽到許多與集客式行銷相關的可行方案，非常精彩。今天稍早在「你一定得要反覆的退我稿子,最後定案的居然就是我的初稿,來證明你是個腦殘客戶嗎?」社團的團友想要我討論一下我之前分享的「搜尋行銷 – 成功案例有那麼好做嗎？聊聊某業主的事前訪談」文章，想要了解一下碰到類似的業主不信任的問題該如何解決？
以我這兩年從事集客式行銷顧問的心得，個人一開始的回應是「沒有最好的解決方法」。我以前篇文章案例來分析業主與窗口的心態如下。
1. 不想為過去服務開發團隊產生的問題負責。
以這篇文章內的業主窗口所說，其實這些網站的結構性問題已經積塵已久，對於現在的開發單位來說，其實一直都是以「疊床架屋」在處理（或掩蓋）之前的問題。
如果現在要重新從架構處理，勢必會影響到整個公司的營運，甚至可能要面臨到「過去的錯誤決策要有人被究責」的問題。所以，最好的方式是「以不處理架構的方式讓這件事往好的方向發展」。
2. 無法面對改變後的成效
的確，如果今天該窗口說服了業主，依照我的建議，開始進行網站整體結構的改變，接下來新的網站成效的成敗將會在他身上。雖然我們都知道變好的可能性比較高（以我的專業我有把握），但是畢竟攸關自己的工作成效，過去所有的責任都可以以「這些都是前任開發人員種的因」去解釋，而現在則必須背負整個網站營運的成敗，的確對於窗口來講要背負的責任重的多。
換作是各位是那個窗口，可能也會去想到類似的問題。當然，有企圖心想要把事做好的人可能想法就會不太一樣。
3. 對公司外部專業人員的不信任
這是比較難解的問題。就我過去在做任何專案，若不是熟悉的客戶相互轉介，往往要花很長一段時間進行需求訪談、溝通、破冰，增加雙方的信任感。不過，認識我久的人都知道拎北真的「超難搞」，加上在這個業界久了，各式各樣的業主與窗口看得太多，有些人大概一看就知道「我講再多你也不會信」。
以這個專案來說，我一開始會提「從時薪制的顧問諮詢服務」開始的原因，也是因為，若不提前進入專案運作，可能時間一長這個專案就跑不動，但是短時間要獲取這個陌生客戶窗口的信任，也是很難的一件事，所以就先從比較容易入門的「時薪制顧問諮詢服務」開始。
但是對方連初步的合作之前，都對我產生不信任感，提出基於不信任對方意見所提的質問….這種真的是「請濟公活佛開仙丹都沒用」了。
所以有關本次的集客式行銷專案真的無解嗎？
我個人倒不這麼認為。其實在那之後，有另外一個客戶也有類似的問題找我去進行諮詢。在了解對方的需求之後，我的提案是：
「直接開一個新的站來運作。半年後依照成效決勝負。」
為什麼會提出這樣的提案？原因在於，既然現有窗口或團隊不太想為舊有的問題負責，不如以實驗性的方式開啟新的服務，並且基於新的且完整的平台規劃與架構，再透過廣告投放加上內容操作….等集客式行銷操作模式，讓業主理解這樣的做法是有用的，也能夠更進一步的說服業主進行全盤性的改變營運模式。
但是這邊會產生另外一個問題：「那原有的服務還要不要繼續？」依照業主的邏輯，我想可能開發與營運團隊會比較辛苦點。畢竟老闆不可能放掉原本就有一定產值的舊平台，把資源全部投入在新的平台上。但是只要新平台做出成績，相信比較容易說服老闆做改變。
題外話：身為集客式行銷顧問的責任
這兩年我從原本在第一線為客戶進行服務開發，逐漸轉變成「授課」與「顧問諮詢」的服務模式，其實面對許多初次見面的客戶，我很常講以下的這段話：
「如果今天我給貴公司的建議錯誤而執行了，造成損失，對我來說雖然不需要背負營運責任，但是對我的口碑一定會有嚴重的影響，我還想在業界繼續混下去，所以請相信我不會信口開河隨便亂提建議。」
事實上，我每次在準備與客戶開始進行諮詢與提案之前，都會花很多時間進行「事前的資訊收集」。這部分不只包含先行檢視業主的現況，也同時必須針對業主的競品做初步的資料收集與分析。
對我來說，這是基於專業而必須做的功課。也是一種對自己專業的「忠誠度」。
我不知道其他同業是怎麼做的，但是至少這是我的作法。提供給各位做參考。
